Existe-t-il un droit de retour légal pour les commerçants ?
Lors d'une commande dans le secteur commercial, il n'existe pas de droit de retour légal. En théorie, en tant que commerçants, nous ne sommes pas obligés de reprendre la marchandise que vous avez commandée. Cependant, votre satisfaction nous tient à cœur et nous travaillons chaque jour pour vous offrir une expérience d'achat inoubliable. C'est pourquoi vous avez la possibilité de retourner les articles achetés chez nous en cas d'erreur d'achat.
Je souhaite utiliser le service de retour. Comment faire ?
Nous vous offrons la possibilité de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, à condition que les critères suivants soient respectés :
- La demande de retour doit être soumise au plus tard 14 jours après réception de la marchandise.
- La marchandise doit être inutilisée et en parfait état. Si la marchandise est composée de différentes pièces individuelles, elle doit être complète.
- La marchandise doit être emballée de manière sûre pour le transport dans son emballage d'origine ou être emballée comme à l'origine (films de protection, matériaux de protection, sangles, etc.).
- Le service de retour peut être appliqué à un montant maximum de CHF 2500 par commande.
- Les constructions spéciales, les articles achetés individuellement sur demande du client ainsi que les pièces de rechange et d'usure sont exclus du service de retour. Les produits du catalogue en ligne sont marqués en conséquence dans la description du produit.
Ce service concerne uniquement le retour de produits dans leur état d'origine. Si votre produit acheté est défectueux, cela relève d'une réclamation. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet ici.
Pour utiliser le service de retour, vous pouvez simplement et facilement remplir notre formulaire en ligne ici. Pour cela, connectez-vous à votre compte client existant et cliquez sur l'élément de menu sous "Retours et réclamations".
Que récupère-je lors d'un retour de marchandises ?
Si vous utilisez notre service de retour, vous serez remboursé.
Comment se passe le retrait de la marchandise ?
Si vous souhaitez retourner des marchandises palettisées, nous organiserons la collecte pour vous. Seuls les coûts seront à votre charge.
Dans le cas d'un envoi de colis, la marchandise n'est pas collectée. Nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez apposer de manière bien visible sur le colis. Vous pourrez ensuite déposer le colis dans un point relais DPD.
