Jusqu'à quand ai-je une garantie ?
Malheureusement, il peut arriver de temps en temps qu'un produit soit défectueux. Si tel est le cas pour votre commande, vous avez naturellement droit à une réparation. Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de remplir notre obligation de réparation et de remédier immédiatement au défaut. Veuillez noter qu'il existe une différence entre la garantie commerciale et la garantie légale, et que certains délais doivent également être respectés. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations que nous avons listées :
Garantie commerciale ou garantie légale ?
Ces deux termes signifient des choses différentes, même s'ils sont souvent confondus. La garantie commerciale n'est pas une obligation dans le secteur commercial. Certains fabricants offrent une garantie commerciale. Cette information est alors indiquée sur les produits concernés. Cependant, vous avez toujours une garantie légale vis-à-vis de votre cocontractant, c'est-à-dire nous.
Votre achat chez GastroHeld
À partir de la date de votre livraison, la garantie légale est de 12 mois. La garantie légale comprend une obligation de notre part de réparer, tant que le défaut était prouvable avant la livraison. C'est pourquoi il est particulièrement important de vérifier votre livraison immédiatement après réception. Toutes les informations à ce sujet peuvent être trouvées ici. Si vous souhaitez signaler un dommage, vous pouvez également le faire directement en ligne ici. Ensuite, il sera déterminé quel type de réparation est le plus judicieux pour votre produit.
Ma marchandise présente un défaut technique. Comment puis-je la réclamer ?
Vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat du produit. Si votre appareil tombe en panne durant cette période, vous pouvez remplir notre formulaire en ligne. Nous vérifierons ensuite s'il s'agit d'un cas de garantie ou non et vous proposerons une solution individuelle. Si le défaut est visible, veuillez nous envoyer des photos de l'appareil ou du composant défectueux. S'il s'agit d'un défaut ou d'une anomalie dont GastroHeld AG n'est pas responsable (par exemple, erreur de manipulation, contamination, erreur de connexion ou dommage non couvert par la garantie), les coûts encourus dans le cadre du traitement des réclamations seront facturés.
Pour signaler un défaut technique, vous pouvez facilement et simplement remplir notre formulaire en ligne ici.
Que se passe-t-il si ma marchandise est endommagée pendant le transport ?
En collaboration avec nos fournisseurs et nos partenaires logistiques, nous travaillons chaque jour pour vous livrer nos produits en parfait état. L'amélioration constante de nos emballages d'expédition et une sécurisation adéquate du transport sont des aspects importants à cet égard. Cependant, nous ne pouvons pas exclure complètement que, dans de rares cas, des dommages de transport puissent survenir.
Si vous constatez un dommage de transport, nous examinerons votre cas dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution. Il est important que vous documentiez immédiatement le dommage avec des photos et qu'il soit mentionné sur la preuve de livraison. Ensuite, il vous suffit de remplir notre formulaire et nous vous contacterons !
Pour signaler un dommage de transport, vous pouvez facilement et simplement remplir notre formulaire en ligne ici.
Mon appareil est défectueux, mais je n'ai pas de preuve de mise en service conforme. Que dois-je faire ?
En cas de réclamation, vous êtes tenu de prouver que le produit a été mis en service dans les règles de l'art. Le rapport de raccordement et la facture correspondante de votre technicien servent de preuve. Si vous ne pouvez pas fournir cette preuve, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Engagez un technicien qui effectuera une mise en service ultérieure. Nous ne vous laissons bien entendu pas seul pour le choix du bon technicien.
- Si le défaut n'est pas encore réparé par la suite, demandez au technicien d'effectuer une analyse des erreurs correspondante.
- Faites installer la pièce de rechange et conservez la facture.
Avec toutes les pièces jointes nécessaires, vous pourrez ensuite remplir rapidement et facilement ici notre formulaire de réclamation dans votre compte client personnel. Nous vérifierons si un cas de garantie s'est présenté. Si c'est le cas, nous vous rembourserons bien entendu les frais. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'aller sur "Retours & Réclamations".
Voici à nouveau toutes les pièces jointes nécessaires pour un aperçu :
- Rapport du technicien avec analyse des erreurs
- Facture du technicien
Notre conseil pour la prochaine fois : sous nos produits, vous trouverez dans la rubrique Accessoires, là où il est proposé, un service de montage réservable. Ainsi, rien ne peut plus mal tourner.
Comment puis-je consulter le statut de ma réclamation ?
Si vous nous signalez un appareil endommagé, nous vous informerons de chaque étape de manière proactive. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Lors de la première acceptation de votre réclamation, vous recevrez un numéro de demande.
J'ai un produit avec une garantie supplémentaire GastroHeld. Comment puis-je faire une réclamation ?
C'est particulièrement simple. Avec notre garantie supplémentaire, vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat du produit. Pendant cette période, nous réparons les dommages de l'appareil et nous nous occupons des pièces de rechange ou, en cas de doute, d'un appareil de remplacement – et ce, entièrement gratuitement ! Que devez-vous faire maintenant ? Si votre appareil tombe en panne pendant cette période, vous pouvez simplement et facilement remplir notre formulaire en ligne ici. Nous vérifierons ensuite s'il s'agit d'un cas de garantie et nous vous contacterons avec une proposition de solution personnalisée. Si le défaut est visible, veuillez nous envoyer des photos de l'appareil ou de la pièce défectueuse. Veuillez également télécharger une photo de la plaque signalétique de votre appareil.
Que se passe-t-il si mon appareil n'est plus sous garantie et qu'il est en panne ?
Si votre appareil tombe en panne et que sa garantie est expirée, vous avez la possibilité de le faire réparer ou d'en acheter un nouveau. Si vous optez pour une réparation, nous ne vous laisserons pas tomber. Nous serons ravis de vous recommander un technicien compétent.
Vous savez déjà quelle pièce de rechange vous avez besoin ? Alors vous pouvez facilement nous la demander en ligne. Cliquez ici pour accéder au formulaire.
Qui prend en charge les frais d'une nouvelle mise en service en cas de remplacement de mon appareil ?
Si vous réclamez votre appareil acheté et qu'il y a un remplacement, nous prenons en charge les coûts d'une nouvelle mise en service, à condition qu'il y ait un défaut matériel clair.
De plus, l'un des critères suivants doit être rempli :
- La première mise en service doit avoir été acquise via GastroHeld.
- Une preuve claire d'une première mise en service professionnelle peut être fournie.
S'il n'y a pas de défaut matériel clair et que vous ne pouvez pas prouver une mise en service professionnelle, nous nous occuperons bien sûr quand même d'une nouvelle mise en service professionnelle de votre appareil. Dans ce cas, les coûts seront toutefois à votre charge.
Que faire si j'ai besoin de pièces de rechange ?
Pour un appareil que vous avez déjà acheté chez nous, vous pouvez facilement demander et commander des pièces de rechange directement en ligne. Vous savez déjà quelle pièce de rechange vous avez besoin ? Alors vous pouvez aussi la demander facilement en ligne. Vous trouverez le formulaire ici.
Est-ce que je reçois des pièces de rechange gratuitement ?
Cela dépend entièrement. Si votre appareil est encore sous garantie, vous recevrez bien sûr les pièces de rechange gratuitement. En règle générale, cette procédure est directement gérée entre nous et le technicien concerné.
Si le délai de garantie est déjà expiré, nous vous ferons une offre correspondante pour votre demande de pièces de rechange. Envoyez-nous facilement votre demande de pièces de rechange via ce formulaire. Nous vérifierons ensuite si nous pouvons vous procurer la pièce souhaitée.
Que faire si j'ai besoin d'un technicien ?
Nous serons ravis de vous recommander un technicien compétent. En cas de défauts couverts par la garantie, nous prenons naturellement en charge les coûts. Dans les autres cas, vous réglez simplement le paiement directement avec le technicien.
