Quand est-ce que je recevrai ma marchandise ?
Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous trouverez un lien vous permettant de suivre votre marchandise. Vous pouvez également vérifier le statut à tout moment ici dans votre compte client sous « Mes commandes » et « Suivi de commande ».
À quoi dois-je faire attention lors de la réception des marchandises ?
Votre marchandise est livrée jusqu'au trottoir. Il est important pour nous que vous soyez satisfait de vos appareils commandés ! C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir tenir compte des points suivants lors de la réception des marchandises :
- Dès la livraison, vérifiez l'exhaustivité et l'intégrité de la livraison en présence du chauffeur.
- Vérifiez l'emballage pour détecter d'éventuels dommages.
- Si vous constatez un dommage, veuillez impérativement le noter sur le bon de livraison du transporteur ou du service de colis. Décrivez le dommage aussi précisément que possible. Cela facilitera et accélérera le traitement du dossier.
- Si des produits sont manquants, veuillez également le noter sur le bon de livraison.
- Nous ne pourrons accepter la réclamation que si les dommages sont clairement indiqués sur le bon de livraison. Les réclamations ultérieures sans mention sur le bon de livraison ne pourront pas être acceptées.
Pour signaler un dommage de transport, vous pouvez facilement et simplement remplir notre formulaire en ligne. Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte client existant et cliquez sur l'option de menu sous "mes retours".
J'ai reçu une mauvaise livraison. Que faire maintenant ?
Dans de très rares cas, une livraison incorrecte peut être expédiée. Pour cette éventualité, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires :
Livraison défectueuse :
Si vous avez reçu une livraison défectueuse, vous avez accidentellement reçu un produit différent de celui initialement commandé. Par exemple, si vous avez commandé un lave-vaisselle avec pompe de vidange mais que vous en avez reçu un sans, c'est ce cas de figure. Souvent, cela ne se voit pas au premier coup d'œil. C'est pourquoi, lors de la livraison, vérifiez l'étiquette de l'article et comparez le numéro d'article avec celui figurant sur la confirmation de commande.
Voici comment procéder :
- Idéalement, refusez la réception et signalez la livraison défectueuse avec autant de détails que possible sur la situation ici via votre compte client personnel ou notre formulaire de contact. Nous vous enverrons l'article correct dans les plus brefs délais.
- Si vous avez déjà accepté l'appareil, ne le mettez en aucun cas en service. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'usure.
- Dans ce cas également, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous échangerons le produit incorrect dans les plus brefs délais et prendrons en charge les frais de transport.
Livraison incomplète
Vous avez reçu une livraison incomplète si tous les produits commandés n'ont pas été livrés. Lors de la livraison, comparez le bon de livraison avec la confirmation de commande.
Voici comment procéder :
- Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact et à nous indiquer quel produit vous manque. Nous vérifierons par la suite un éventuel retard de livraison. Si tel n'est pas le cas, le produit manquant vous sera envoyé sans délai.
Puis-je également venir chercher ma marchandise ?
En principe, il n'est pas possible que vous veniez chercher votre marchandise vous-même. Nous travaillons chaque jour à optimiser nos processus de livraison et vous offrons une livraison gratuite. Notre objectif est de vous faciliter au maximum la commande chez nous. Cependant, nous nous efforçons à tout moment de répondre aux demandes individuelles et, selon l'urgence de la situation, nous rendons parfois l'impossible possible.
Puis-je assembler et raccorder mes articles moi-même ?
Veuillez noter que le raccordement aux conduites d'alimentation (électricité, eau, vapeur, eaux usées, eau chaude, gaz, etc.) ne doit être effectué que par un électricien agréé ou un installateur sanitaire local. Vous pouvez vous-même mettre en service d'autres appareils prêts à l'emploi (230V). Les appareils 400V ne le sont pas.
Pour éviter tout problème, nous vous proposons un service de montage pour certains produits. Vous trouverez des informations à ce sujet sous "accessoires recommandés pour le produit".
Veuillez noter que la garantie sera annulée si le défaut est dû à une installation non conforme. En cas de réclamation, vous êtes tenu de prouver que le produit a été mis en service correctement. Le rapport de raccordement, ainsi que la facture correspondante de votre technicien, serviront de preuve. Veuillez conserver soigneusement ces documents ! Vous avez déjà un défaut et n'avez pas fait effectuer une mise en service conforme ? Cliquez ici pour obtenir de l'aide.
Quand recevrai-je ma facture et où puis-je la consulter ?
Peu après votre achat, votre facture vous sera envoyée par e-mail au format PDF. Vous pouvez l'imprimer si nécessaire. Sinon, vous pouvez consulter et imprimer vos factures ici, rétroactivement à vos commandes respectives, sous "Détails de la commande" dans votre compte client.
Peut-on donner un ancien appareil à la livraison ?
Lorsque votre nouvel appareil est livré, vous ne pouvez malheureusement pas nous remettre votre ancien appareil. Nous ne proposons pas de service d'élimination des déchets. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des entreprises d'élimination des déchets de votre ville. Elles proposent souvent un service abordable.
Reprenez-vous les anciens appareils ?
Non, il n'est pas possible de nous céder des anciens appareils.
J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?
Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez l'utiliser dans votre panier.
