2026 07 LP Vorteile Vollgarantie chfr

La Garantie Complète GastroHeld

Service de réparation inclus – exclusivement pour les clients professionnels

Lorsqu’un appareil tombe en panne dans votre cuisine, chaque heure compte. Avec la Garantie complète de GastroHeld, nous prenons en charge l’ensemble du processus en cas de panne technique : pièces de rechange, frais de main-d’œuvre et de déplacement, et réparation par un technicien partenaire directement dans votre établissement – dans toute la Suisse. Seuls les pièces d’usure et consommables ainsi que les dommages dus à une utilisation inappropriée sont exclus. La Garantie complète est réservée exclusivement aux clients professionnels.

Choisir un produit
GH FR Vollgarantie Logo 1 Jahr

Garantie Complète 1 an

(Supplément de 5 % sur la valeur nette de la marchandise, hors TVA 8,1 %)

Nous prenons en charge les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement – 12 mois à compter de la date de facture
GH FR Vollgarantie Logo 2 Jahre

Garantie Complète 2 ans

(Supplément de 10 % sur la valeur nette de la marchandise, hors TVA 8,1 %)

Nous prenons en charge les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement – 24 mois à compter de la date de facture

Vos avantages en un coup d'œil

✓ Pièces de rechange gratuites – En cas de garantie, nous mettons gratuitement à disposition toutes les pièces de rechange nécessaires.

✓ Aucuns frais de main-d’œuvre ni de déplacement – GastroHeld prend en charge les frais de l’intervention du technicien.

✓ Réparation directement sur site – Nos techniciens partenaires réparent votre appareil dans votre établissement en Suisse – sans renvoi, sans longues immobilisations.

✓ Durée flexible – vous décidez – 1 an ou 2 ans, à compter de la date de facture.

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Garantie complète vs garantie légale – la différence

La garantie légale couvre les défauts qui existaient déjà à la livraison et doit, en Suisse, être invoquée immédiatement après leur découverte. Pour les clients professionnels, un délai de 12 mois s’applique selon nos CGV. Avec la Garantie complète, vous êtes en outre protégé contre les pannes techniques qui ne surviennent qu’au cours de la durée de garantie – et GastroHeld prend en charge les pièces de rechange, la réparation et l’intervention du technicien sur site.

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Garantie Complète

✓ Pièces de rechange gratuites
✓ Frais de main-d’œuvre pris en charge
✓ Frais de déplacement pris en charge
✓ Réparation sur site par un technicien partenaire
✓ Pannes couvertes pendant toute la durée

Garantie légale

✓ Réparation des défauts existant à la livraison
✓ Avis des défauts immédiatement après leur découverte
✓ Vous organisez vous-même le montage et le technicien

Comment ça marche ?

1. Choisir un produit
Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le au panier.

2. Ajouter la Garantie Complète
Choisissez directement sur la fiche produit la durée souhaitée : 1 ou 2 ans.

3. Signaler en cas de garantie
Signalez la panne à notre service clientèle en indiquant le numéro de facture et le numéro de série. Nous organisons les pièces de rechange, le technicien et la réparation.

Bon à savoir

La Garantie complète couvre les pannes techniques pendant la durée de garantie – que la cause ait existé ou non dès la livraison. Sont exclus les pièces d’usure et consommables ainsi que les dommages dus à une utilisation inappropriée, à un entretien insuffisant ou à des influences extérieures. Vos droits légaux de garantie demeurent réservés.

Important pour votre droit à la garantie : les appareils avec raccordement au gaz, à l’électricité ou à l’eau doivent être installés dans les 30 jours à compter de la livraison par une entreprise spécialisée agréée en Suisse (p. ex. installateur-électricien titulaire d’une autorisation d’installer, installateur gaz/sanitaire concessionnaire). Conservez le justificatif ou la facture – il peut être demandé en cas de garantie. Aucun justificatif d’installation n’est requis pour les appareils prêts à brancher. Nos CGV (chiffre 12) s’appliquent.
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Profitez dès maintenant du service de réparation inclus

La Garantie complète peut être ajoutée par les clients professionnels directement sur la page de certains produits. Il vous suffit de choisir la durée et de la commander avec votre appareil, c'est tout. Des questions ? Nos conseillers sont à votre écoute.
062 588 05 09

Foire aux questions

Qu’est-ce que la Garantie Complète ?

La Garantie Complète est un service supplémentaire payant proposé par GastroHeld, qui va au-delà de la garantie standard sur les pièces détachées. Alors que la garantie sur les pièces détachées couvre uniquement la fourniture des pièces de rechange nécessaires, la Garantie Complète de GastroHeld prend également en charge les frais de réparation ainsi que l’intervention sur place d’un technicien mandaté.

La Garantie complète est-elle une assurance ?

Non. La Garantie complète est une prestation de service de GastroHeld en tant que vendeuse de votre appareil : nous réparons ou remplaçons. Aucune prestation en argent n’est prévue et vous ne concluez aucun contrat avec une assurance.

Quelles prestations sont incluses dans la Garantie Complète ?

  • Pièces de rechange gratuites
  • Prise en charge des frais de main-d’œuvre et de déplacement par GastroHeld
  • Réparation par des techniciens partenaires mandatés sur votre site en Suisse
  • Si une réparation n’est pas possible : appareil de remplacement équivalent

Quelles sont les durées disponibles et combien coûte la Garantie Complète ?

Vous pouvez choisir entre deux durées de garantie :

  • Garantie complète 1 an : supplément de 5 % sur la valeur nette de la marchandise, hors TVA 8,1 %
  • Garantie complète 2 ans : supplément de 10 % sur la valeur nette de la marchandise, hors TVA 8,1 %

Dans les deux cas, la durée commence à la date de la facture.

Qui peut souscrire la Garantie complète ?

La Garantie complète s’adresse exclusivement aux clients professionnels (entreprises). Elle n’est pas disponible pour les clients privés.

Comment souscrire la Garantie Complète ?

Vous pouvez ajouter la Garantie complète directement sur la page du produit concerné – pour autant qu’elle soit disponible pour ce produit.

Quelle est la différence entre garantie légale et garantie commerciale ?

Garantie légale : la garantie légale est un droit prévu par la loi et s’applique automatiquement. Elle couvre les défauts qui existaient déjà à la livraison ; en Suisse, ceux-ci doivent être signalés immédiatement après leur découverte. Pour les clients professionnels, un délai de 12 mois à compter de la livraison s’applique selon nos CGV.

Garantie : la Garantie complète est une prestation complémentaire facultative. Elle couvre les pannes techniques pendant toute la durée choisie – y compris celles qui ne surviennent qu’après la livraison.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la Garantie Complète ?

  • Pièces d’usure et consommables (p. ex. joints, ampoules, filtres, lames)
  • Dommages dus à une utilisation inappropriée, à des erreurs de manipulation ou à un nettoyage/entretien insuffisant (p. ex. entartrage)
  • Dommages dus à des influences extérieures (chute, feu, eau, variations de tension)
  • Dommages dus à une installation non conforme aux règles de l’art
  • Interventions par des tiers non mandatés par nos soins

Défauts purement esthétiques Vous trouverez les détails dans nos CGV, chiffre 12.6.

Que dois-je respecter pour que ma garantie soit valable ?

Les appareils avec raccordement au gaz, à l’électricité ou à l’eau doivent être installés dans les 30 jours à compter de la livraison par une entreprise spécialisée agréée en Suisse ; veuillez conserver le justificatif. Signalez toute panne sans délai à notre service clientèle (043 508 38 44, info@gastroheld.ch) en indiquant le numéro de facture, le numéro de série et une description de la panne, et donnez au technicien accès à l’appareil.

Où la Garantie complète s’applique-t-elle ?

Aux appareils livrés à une adresse en Suisse et exploités en Suisse. La réparation sur site est effectuée exclusivement en Suisse.

À partir de quand la Garantie Complète s'applique-t-elle ?

La durée de garantie commence à la date de la facture – indépendamment de la durée choisie.

Que se passe-t-il si je retourne l’appareil ?

En cas de retour dans le cadre de notre service de retour, la Garantie complète prend fin ; la rémunération est remboursée pour autant qu’aucune prestation de garantie n’ait encore été fournie.

Que se passe-t-il s’il s’avère qu’il n’y a pas de cas de garantie ?

Si la cause réside p. ex. dans une erreur de manipulation ou un entretien insuffisant, nous vous en informons au préalable et pouvons facturer l’intervention du technicien à nos tarifs usuels.