Rückgabeservice

GastroHeld bietet Ihnen die Möglichkeit, die erworbenen Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden und gegen ein anderes Produkt mit gleichem Wert zu tauschen, sofern die nachfolgenden Kriterien eingehalten werden:

  • Der Rückgabeantrag muss spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware bei GastroHeld eingereicht werden.
  • Die Ware muss unbenutzt und unbeschädigt sein. Setzt sich die Ware aus verschiedenen Einzelteilen zusammen, muss die Ware vollständig sein.
  • Die Ware muss in der originalen Versandverpackung transportsicher verpackt sein bzw. wie original verpackt sein (Schutzfolien, Schutzmaterialien, Zurrbänder, etc.).
  • Der Rückgabeservice kann je Auftrag maximal auf einen Betrag von 2500 CHF angewendet werden.
  • Sonderbauten und individuell auf Kundenwunsch beschaffte Artikel sind von dem Rückgabeservice ausgenommen. Produkte des Online-Katalogs sind entsprechend in der Produktbeschreibung gekennzeichnet.
 

Sofern Ihr Produkt/ Ihre Produkte den Rückgabekriterien entsprechen, klicken Sie bitte auf den Button „Rückgabeantrag“ und füllen Sie anschließend das Formular vollständig aus.

zum Rückgabeantrag



Ihr Antrag wird anschließend von unseren Kundenservice-Mitarbeitern bearbeitet und geprüft. Sofern Ihr Produkt/ Ihre Produkte den Rückgabekriterien entsprechen erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail (je Produktart unterscheidet sich das Rücksende-Lager). Die Rücksendung ist durch Sie zu beauftragen und zu tragen, wir empfehlen Ihnen gerne einen lokalen und preiswerten Transporteur.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Prüfung des Produktzustandes erhalten Sie innerhalb von 10 Tagen einen Gutschein per E-Mail. Mit diesem Gutschein können Sie innerhalb einer Frist von 6 Monaten online oder telefonisch ein alternatives Produkt bestellen. Eine Erstattung des Kaufpreises findet nicht statt. Wir berechnen weder Bearbeitungs- noch Wiedereinlagerungsgebühr. Sollte das Produkt nicht den Anforderungen unseres Rückgabeservice entsprechen (z.B. Zustand des Produktes), ist eine Rückgabe zu den oben genannten Konditionen nicht möglich. Unser Kundenservice wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine individuelle Lösung für Sie zu finden.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Rückgabe um einen freiwilligen Service von GastroHeld handelt. Ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt ausschließlich für Verbraucher und nicht für gewerbliche Käufer.